Aurelian: ИИ-ассистент для центров экстренных вызовов
Когда Макс Кинан присоединился к летнему потоку Y Combinator в 2022 году, он работал над компанией Aurelian, которая автоматизировала запись на приём в парикмахерские. Однако менее чем через год разговор с одним из клиентов привёл его к гораздо более серьёзной проблеме.
Парковка одного из клиентов Aurelian постоянно была заблокирована из-за очереди автомобилей, подвозивших детей в ближайшую школу. Владелец парикмахерской позвонил на городскую неэкстренную линию и ждал на линии 45 минут, прежде чем связаться с диспетчером. «Она потом вызвала меня в свой офис и сказала: „Макс, не хочешь помочь?“», — рассказал Кинан TechCrunch.
Начав изучать, как работают муниципальные центры обработки неэкстренных вызовов, он обнаружил, что зачастую их обслуживают те же люди, которые отвечают на звонки в службу 911.
Aurelian переключилась на создание голосового ИИ-ассистента, который помогает центрам 911 обрабатывать неэкстренные вызовы. Компания объявила в среду, что привлекла 14 миллионов долларов в рамках раунда финансирования серии A при поддержке NEA.
ИИ-агент Aurelian предназначен для сортировки не срочных проблем, таких как жалобы на шум, нарушения правил парковки и даже сообщения о потерянных кошельках — ситуаций, которые не требуют немедленного реагирования сотрудников полиции или могут быть решены без отправки персонала на место.
По словам Кинана, ИИ Aurelian обучен распознавать реальные чрезвычайные ситуации и немедленно переводить такие звонки на человека-диспетчера. В других ситуациях система собирает ключевую информацию и либо создаёт отчёт, либо передаёт данные непосредственно в полицейское управление для дальнейших действий.
С момента запуска своего ИИ-ассистента в мае 2024 года Aurelian была внедрена более чем в дюжину диспетчерских центров 911, включая те, что обслуживают округ Снохомиш (Вашингтон), Чаттанугу (Теннесси) и Каламазу (Мичиган).
Центры экстренных вызовов активно внедряют Aurelian, поскольку они постоянно испытывают нехватку персонала — это прямое следствие того, что работа диспетчера является стрессовой и входит в топ-10 отраслей с самым высоким уровнем текучести кадров. Диспетчерам часто приходится работать сверхурочно, в некоторых округах сообщается о 12–16-часовых рабочих днях.
«Причина, по которой мы больше всего сосредоточены на 911, заключается в том, что именно в этой отрасли проблема стоит наиболее остро», — сказал Кинан. — «Мы считаем, что у этих телекоммутаторов должна быть возможность сделать перерыв или сходить в туалет».
Мустафа Нимучвала, партнёр NEA, сказал: «Одна из вещей, которая поражает меня, — вы не заменяете существующего человека; вы заменяете человека, которого они хотели нанять, но не смогли».
Aurelian — не единственный стартап, занимающийся обработкой неэкстренных звонков. Hyper, который привлёк 6,3 миллиона долларов в рамках посевного раунда, вышел из тени в прошлом месяце. Компания Prepared, основанная в 2019 году, также недавно добавила ИИ-голосовое решение для экстренных служб.
Но в Aurelian считают, что их продукт опережает конкурентов. По словам Нимучвалы, Aurelian — единственная компания, которая фактически внедрена и обрабатывает живые звонки. «Насколько нам известно, никто другой на самом деле не работает в живом режиме», — сказал он, имея в виду, что Aurelian ежедневно обрабатывает тысячи реальных звонков.