Генеральный директор Airbnb о стратегии использования ИИ: «Чат-боты — это ещё не новый Google»
После успешного отчета о доходах за второй квартал генеральный директор Airbnb Брайан Чески поделился своими мыслями о стратегии компании в области ИИ, предупредив инвесторов, что чат-боты на базе ИИ пока не могут рассматриваться как «новый Google».
Чески подчеркнул, что хотя чат-боты могут способствовать привлечению новых клиентов в сфере путешествий и услуг, они пока не могут заменить рефералов, которые приносит доминирующая поисковая система.
«Я думаю, мы все еще находимся в процессе изучения этой области», — сказал руководитель инвесторам во время телефонной конференции по итогам второго квартала. «Я хочу предостеречь: я не думаю, что мы должны рассматривать чат-ботов как Google — я не думаю, что мы должны считать их „новым Google“».
Это, по словам Чески, связано с тем, что модели ИИ не являются «собственными». «Мы также должны помнить, что модель, на которой работает ChatGPT, не является эксклюзивной для ChatGPT. Мы — Airbnb — также можем использовать API, и есть другие модели, которые мы можем использовать», — сказал он.
Описывая более широкую картину развития ИИ, Чески отметил, что помимо чат-ботов и других агентов ИИ появятся специально разработанные стартапы для конкретных приложений, а также другие компании, которые перешли на ИИ.
Airbnb сообщила инвесторам, что планирует использовать ИИ в различных направлениях. Например, представитель службы поддержки Airbnb в США на базе ИИ сократил процент гостей, обращающихся к человеку-агенту, на 15%.
Служба поддержки клиентов Airbnb была создана с использованием 13 различных моделей и обучена на десятках тысяч разговоров и в настоящее время доступна на английском языке в США. В этом году Airbnb представит ее для большего числа языков, а в следующем году она станет более персонализированной и агентской.
Кроме того, в следующем году ИИ появится в поиске Airbnb. Однако компания еще не полностью разработала свои планы по работе с сторонними агентами ИИ, хотя и рассматривает такую возможность.