Taco Bell размышляет о применении ИИ в обслуживании клиентов
Главный цифровой директор Taco Bell заявил, что компания ведёт «активные обсуждения» о том, когда следует использовать ИИ, а когда — нет.
Компания внедрила систему заказа с помощью голосового ИИ более чем в 500 точках быстрого обслуживания. Однако это привело к некоторым неловким моментам, ставшим вирусными в сети. Например, кто-то заказал 18 000 стаканчиков с водой, чтобы «обойти» ИИ и связаться с оператором-человеком.
Смешанные впечатления от технологии
Главный директор по цифровым технологиям и технологиям Дэйн Мэттьюс рассказал The Wall Street Journal, что даже у него неоднозначный опыт использования технологии: «Иногда она меня подводит, но иногда действительно удивляет».
В целом, похоже, что Taco Bell всё ещё решает, насколько широко использовать ИИ в точках быстрого обслуживания. При этом франчайзи имеют определённую свободу действий. Например, Мэттьюс считает, что в загруженных ресторанах с длинными очередями имеет смысл, чтобы заказы в окне принимал человек, а не ИИ.
«Для наших команд мы поможем разработать рекомендации: в вашем ресторане в определённое время мы рекомендуем использовать голосовой ИИ или же внимательно следить за его работой и вмешиваться при необходимости», — сказал он.