Чат-бот Rufus от Amazon способствовал росту продаж в Чёрную пятницу
Чат-бот Rufus от Amazon способствовал росту продаж в Чёрную пятницу
По данным компании Sensor Tower, занимающейся анализом рынка, в Чёрную пятницу на Amazon наблюдался резкий рост использования чат-бота с искусственным интеллектом Rufus.
- В США количество сессий на Amazon, которые привели к покупке, выросло на 100 % по сравнению с предыдущими 30 днями.
- Сессии, которые привели к покупке без участия Rufus, увеличились лишь на 20 %.
- Количество сессий с Rufus, завершившихся покупкой, выросло на 75 % по сравнению с предыдущим днём, тогда как для сессий без Rufus рост составил лишь 35 %.
Кроме того, сессии с участием чат-бота Rufus опередили по темпам роста общее количество сессий на сайте Amazon: в Чёрную пятницу общее количество сессий на сайте выросло на 20 % по сравнению с предыдущим днём, а сессии с Rufus — на 35 %.
Чат-бот Rufus был запущен в бета-версии в начале 2024 года, а затем стал доступен всем клиентам Amazon в США. Сегодня Rufus помогает покупателям находить товары, получать рекомендации и сравнивать продукты.
Рост использования Rufus для стимулирования продаж в Чёрную пятницу — часть более широкой тенденции, когда потребители всё чаще обращаются к ИИ для помощи в праздничных покупках.
Согласно данным Adobe Analytics, отслеживающим более триллиона посещений розничных сайтов США, трафик с использованием ИИ на розничные сайты США в Чёрную пятницу вырос на 805 % по сравнению с прошлым годом. Это говорит о том, что потребители активнее использовали генеративные чат-боты с ИИ для поиска выгодных предложений и изучения товаров.
ИИ-инструменты чаще всего использовались для популярных категорий товаров в Чёрную пятницу, таких как:
- электроника;
- видеоигры;
- бытовая техника;
- игрушки;
- товары для личной гигиены;
- товары для младенцев и малышей.
Adobe Analytics также отметила, что использование ИИ повысило конверсию: американские покупатели, пришедшие на розничный сайт через ИИ-сервис, совершали покупку на 38 % чаще по сравнению с посетителями из других источников.
Неясно, напрямую ли ИИ способствовал рекордным расходам в Чёрную пятницу, составившим 11,8 миллиарда долларов. Возможно, такая значительная сумма связана с повышением цен, а не с ростом онлайн-покупок. По данным Salesforce, цены выросли в среднем на 7 %, а объёмы заказов снизились на 1 %.
Данные Sensor Tower также указывают на то, что в этом году потребители, вероятно, были более консервативны в своих расходах из-за экономических трудностей. Хотя использование мобильных приложений и сайтов резко возросло в Чёрную пятницу по сравнению с предыдущими 30 днями, рост общего числа посещений и загрузок замедлился по сравнению с 2024 годом.
Например:
- загрузки мобильных приложений Amazon и Walmart в Чёрную пятницу выросли на 24 % и 20 % соответственно по сравнению с предыдущими 30 днями. Однако этот рост выглядит скромным по сравнению с 2024 годом, когда загрузки Amazon выросли на 50 %, а Walmart — на 75 % за тот же период.
- посещения сайтов Amazon и Walmart в Чёрную пятницу выросли на 90 % и 100 % соответственно по сравнению с предыдущими 30 днями. В 2024 году эти показатели составляли 95 % и 130 % соответственно.
В ходе опроса Adobe 48 % респондентов заявили, что они использовали или планируют использовать ИИ специально для праздничных покупок.