Генеративный ИИ меняет правила конкуренции в банковской сфере
На форуме Finnext 2026 старший вице-президент, руководитель блока розничного бизнеса ПСБ Алексей Щавелев отметил, что финансовые продукты постепенно перестают быть самостоятельной ценностью и становятся частью пользовательского сценария внутри цифровых платформ.
По мнению эксперта, в этих условиях ключевым полем конкуренции становятся интерфейсы, данные и качество взаимодействия с клиентом.
Щавелев подчеркнул устойчивость традиционных банковских продуктов:
«Банки продолжают уверенно занимать позиции в ипотеке, длинных кредитах и премиальном обслуживании. Это сегменты, где важны экспертиза, риск-модели и комплексные решения, и здесь у банков сохраняется конкурентное преимущество».
В массовом сегменте, как заметил спикер, усиливается давление со стороны экосистем и маркетплейсов, где финансовые услуги становятся встроенной функцией покупки. В результате клиент всё чаще взаимодействует не с банком напрямую, а с платформой, которая управляет выбором.
Тренд, по словам Щавелева, усиливается развитием генеративного ИИ. Эксперт отметил:
«Конкуренция смещается в сторону тех, кто контролирует пользовательский сценарий: интерфейс, данные и точку входа клиента. Именно там формируется решение о покупке».
Старший вице-президент ПСБ считает, что генеративный ИИ станет следующим этапом конкуренции в отрасли:
«Это означает, что борьба за клиента будет происходить уже не только в продукте или ставке, а в том, как банк представлен внутри ИИ-интерфейсов».
В заключение Щавелев резюмировал:
«Задача банков — не просто создавать продукты, а оставаться в точке принятия решения клиента. В условиях развития ИИ это означает присутствие в тех интерфейсах, через которые пользователь получает рекомендации и совершает выбор».