Consumer Economics Watchdog Sounds Alarm Over Google's New Universal Commerce Protocol
Вскоре после того, как Google анонсировала свой новый универсальный коммерческий протокол для торговых агентов на базе искусственного интеллекта, организация, следящая за потребительской экономикой, забила тревогу.
В своём посте в X, который набрал почти 400 000 просмотров, Линдсей Оуэнс написала: «Плохие новости для потребителей. Google сегодня объявила о том, как они планируют интегрировать покупки в свои предложения с использованием искусственного интеллекта, включая поиск и Gemini. План включает в себя «персонализированные дополнительные продажи». То есть анализ данных вашего чата и использование их для завышения цен на товары».
Оуэнс является исполнительным директором аналитического центра по потребительской экономике Groundwork Collaborative. Её опасения основаны на изучении дорожной карты Google, а также некоторых документов с подробными техническими спецификациями.
Она также указала на планы Google по корректировке цен для таких программ, как скидки для новых участников или ценообразование на основе лояльности, о которых генеральный директор Google Сундар Пичаи рассказал, объявляя о новом протоколе на конференции Национального розничного альянса.
После того как TechCrunch запросил комментарии по утверждениям Оуэнс, Google публично ответила в X и напрямую поговорила с TechCrunch, чтобы опровергнуть обоснованность её опасений.
В своём посте в X Google ответила, что «эти утверждения о ценах неточны. Мы строго запрещаем продавцам показывать на Google цены, которые выше, чем на их сайте. Термин «дополнительные продажи» не означает завышение цен. Это стандартный способ для розничных продавцов предлагать дополнительные варианты товаров премиум-класса, которые могут заинтересовать людей. Выбор всегда за пользователем, что покупать».
В отдельном разговоре с TechCrunch представитель Google заявил, что у бизнес-агента Google нет функций, которые позволили бы ему изменять цены на товары в зависимости от индивидуальных данных.
Оуэнс также указала, что в технических документах Google по обработке данных покупателя говорится: «Сложность области должна быть скрыта на экране согласия, который отображается пользователю».
Представитель Google сообщил TechCrunch, что речь идёт не о том, чтобы скрывать, с чем соглашается пользователь, а о консолидации действий (получить, создать, обновить, удалить, отменить, завершить) вместо того, чтобы заставлять пользователя соглашаться с каждым из них по отдельности.
Хотя Google утверждает, что её агенты не могут делать такие вещи сейчас, также верно и то, что Google, по сути, является рекламной компанией, обслуживающей бренды и продавцов. В прошлом году федеральный суд предписал Google изменить ряд бизнес-практик в области поиска, признав, что компания занималась антиконкурентной деятельностью.
Хотя многие из нас с нетерпением ждём мира, в котором у нас будет команда торговых агентов, выполняющих за нас утомительные задачи (например, перенос записи к врачу, поиск замены мини-жалюзи), не нужно быть ясновидящим, чтобы увидеть, какие злоупотребления станут возможными.
Проблема в том, что крупные технологические компании, которые находятся в лучшем положении для создания инструментов для покупок на основе агентов, также имеют наиболее неоднозначные стимулы. Их бизнес основан на обслуживании продавцов и сборе данных о потребителях.
Это означает, что покупки на основе искусственного интеллекта могут стать большой возможностью для стартапов, создающих независимые технологии. Мы наблюдаем первые проблески возможностей, основанных на искусственном интеллекте. Такие стартапы, как Dupe, который использует запросы на естественном языке, чтобы помочь людям найти недорогую мебель, и Beni, который использует изображения и текст для поиска модной одежды, являются одними из первых участников в этой области.
А пока старая поговорка, вероятно, остаётся актуальной: покупатель, будь бдителен.
```