Калифорнийский департамент страхования обвинил Tesla в нарушении прав клиентов
Калифорнийский департамент страхования (CDI) начал принудительные меры против Tesla и её партнёра State National Insurance Company за систематические нарушения в обработке страховых претензий клиентов. Компании обвиняются в умышленно несправедливых практиках урегулирования претензий, включая чрезмерные задержки в ответах и необоснованные отказы.
CDI впервые обратил внимание Tesla на эти проблемы в 2022 году, но, согласно документам, ситуация только ухудшилась. В CDI утверждают, что в 2025 году количество жалоб и нарушений со стороны Tesla и State National превысило показатели трёх предыдущих лет вместе взятых.
Компании могут столкнуться со штрафами до 5000 долларов за каждое «незаконное, несправедливое или обманное действие» и до 10 000 долларов за каждое «умышленное» нарушение. У компаний есть 15 дней на ответ.
В июле против Tesla был подан коллективный иск с обвинениями в намеренной задержке и минимизации выплат по претензиям. CDI отметил, что действия компании могут создать «потенциальную ответственность перед третьими лицами».
Страховой продукт Tesla был запущен в 2019 году с целью предложить более дешёвые премии и быстрое обслуживание, но с самого начала столкнулся с проблемами: сайт часто сбоил, а предлагаемые расценки оказывались выше ожиданий владельцев.
Через три года CDI отметил резкий рост жалоб потребителей на обработку претензий. В декабре 2022 года департамент начал встречи с Tesla и State National. Tesla признала, что недооценила объём претензий и необходимое количество сотрудников, и пообещала нанять больше работников.
Только в апреле 2023 года Tesla наняла нового руководителя отдела обработки претензий. В течение года компания сообщала об улучшении качества обработки претензий и разрешении жалоб потребителей.
Однако расследование Reuters и дальнейшие действия CDI показали, что проблемы не были решены. В 2024 году количество жалоб на Tesla выросло с 83 до 829, и в 775 случаях CDI обнаружил нарушения страхового кодекса штата. К 22 сентября текущего года регулятор получил 1481 жалобу на Tesla и выявил 1969 нарушений страхового кодекса.
Всего с 2022 года Tesla накопила почти 3000 нарушений страхового законодательства штата. Большинство из них связаны с тем, что Tesla не отвечала клиентам в установленный 15-дневный срок. CDI также обнаружил 166 случаев, когда компания не проводила «тщательное, справедливое и объективное расследование» претензий.