Непростая неделя для ИИ-компаний: новые сделки и проблемы с использованием технологий
Прошедшая неделя была насыщенной для компаний, работающих в сфере искусственного интеллекта: они заключали корпоративные сделки. Так, Zendesk представила новых ИИ-агентов, которые, как предполагается, смогут решать 80% проблем в сфере обслуживания клиентов. Anthropic и IBM объявили о стратегическом партнёрстве, а Deloitte — о сделке с Anthropic. Кроме того, Google анонсировала новую платформу ИИ для бизнеса.
Однако использование ИИ в крупных организациях не лишено проблем. Объявление Deloitte вышло в свет в неудачное время — в тот же день, когда Департамент занятости и трудовых отношений Австралии заявил, что консалтинговая фирма должна вернуть деньги за отчёт с множеством ошибок, предположительно вызванных генерацией ИИ.
Обсуждение в подкасте Equity
В последнем выпуске подкаста Equity Кирстен Коросек, Шон О’Кейн и ведущий обсудили последние заголовки об ИИ и сравнили их с новостями прошлой недели о приложении Sora. Хотя ИИ-компании в будущем могут зарабатывать на потребительских социальных сетях, корпоративные сделки предлагают более быстрый путь к значительному доходу.
Энтони: Я думаю, это связано с нашим обсуждением на прошлой неделе о некоторых социальных сетях с использованием GenAI. Мы рассматривали их как потенциальный способ заработка для ИИ-компаний, и я считаю, что это действительно так, но до этого ещё далеко. А корпоративный сектор, хоть и не всегда кажется таким интересным и привлекательным, как потребительский, именно там настоящие деньги.
Энтони также отметил, что новости о Deloitte особенно впечатляют. Иногда кажется, что модели ИИ ещё не совсем готовы к широкому применению, но радует, что австралийское правительство дало отпор и заявило: так делать нельзя.
Дискуссия о применении ИИ в отчётах
Использование ИИ для создания отчётов не запрещено, но требует ответственности. Необходимо проверять достоверность информации, а не просто передавать данные модели и считать работу выполненной. Те, кто так поступает, должны испытывать стыд и платить штрафы.
Автоматизация обслуживания клиентов
Кирстен упомянула о заявлении Zendesk и инструментах, которые практически полностью возьмут на себя обслуживание клиентов. Шон отметил, что существует множество стартапов, разрабатывающих комплексные решения для обслуживания клиентов, включая голосовых агентов и языковые модели для электронной почты и текстов от дилерских центров и сервисных центров.
Шон считает, что проблема не в нехватке людей для выполнения этой работы, а в том, что часто невозможно дозвониться или вас перебрасывают с одного отдела на другой. Если можно точно зафиксировать запрос и упростить получение ответа, это будет полезно. Однако остаётся вопрос, насколько компании будут внедрять и использовать такие решения.
Equity — флагманский подкаст TechCrunch, выходит по средам и пятницам.