Walmart сотрудничает с OpenAI: покупки через чат-бот
Walmart объявил во вторник о новом партнёрстве с OpenAI. Оно позволит потребителям покупать товары Walmart через чат-бот с ИИ, включая продукты (кроме свежих), товары для дома и многое другое, а затем мгновенно оформлять заказ.
По словам компании, функция покупок с помощью ИИ также позволит членам Sam’s Club планировать питание, пополнять запасы необходимых товаров и открывать для себя новые позиции во время общения с ИИ.
Чтобы воспользоваться функцией, клиенты должны будут нажать кнопку «купить» в приложении ChatGPT после привязки своих аккаунтов Walmart к ChatGPT. Когда функция будет запущена позднее осенью, будут поддерживаться и товары от сторонних продавцов.
Walmart объясняет, что новое соглашение с OpenAI позволит ритейлеру лучше изучать и прогнозировать потребности клиентов, делая онлайн-шопинг более персонализированным и проактивным, а не только реактивным.
Партнёрство последовало за недавним объявлением OpenAI о планах выйти на рынок электронной коммерции с системой покупок с помощью ИИ, которая включает поиск товаров, рекомендации и оплату. Сначала OpenAI будет сотрудничать с продавцами Etsy и Shopify.
Функция покупок с помощью ChatGPT не будет единственным способом совершать покупки с помощью ИИ. Наряду с другими инвестициями в ИИ, Walmart недавно представил собственного генеративного ИИ-помощника для покупок — Sparky. Он поможет клиентам находить и сравнивать товары, а также совершать покупки. Функция будет расширена и будет включать повторный заказ, бронирование услуг и обработку мультимодальных данных из текста, изображений, аудио и видео.
У ритейлера уже есть сотрудничество с OpenAI и в других областях бизнеса: компания внедрила сертификаты OpenAI и ChatGPT Enterprise для своих внутренних команд. И Walmart, и Sam’s Club широко используют ИИ для других целей, например, для ускорения производства одежды на срок до 18 недель и сокращения времени обслуживания клиентов на 40 %.
«На протяжении многих лет опыт покупок в электронной коммерции заключался в использовании поисковой строки и длинного списка ответов. Скоро всё изменится», — отметил президент и CEO Walmart Дуг Макмиллон в подготовленном заявлении. «Появляется собственный опыт работы с ИИ — мультимедийный, персонализированный и контекстуальный. Мы стремимся к более приятному и удобному будущему с Sparky и благодаря партнёрству, включая этот важный шаг с OpenAI», — добавил он.