ИИ-тренажёр обучает студентов РАНХиГС разрешать конфликты в сфере гостеприимства
В Президентской академии (РАНХиГС) завершился эксперимент, в котором студенты факультета «Менеджмент гостеприимства и спорта» учились разрешать конфликты в отелях и ресторанах при помощи диалогового тренажёра на базе генеративного искусственного интеллекта (ИИ, который создаёт, а не только анализирует информацию).
Студенты пробовали себя в роли менеджеров, а нейросеть имитировала поведение недовольного гостя. Тренажёр анализировал как профессиональные действия участника, так и его языковые навыки и ставил оценку.
Например, при отработке ситуации с конфликтом при заселении в гостиницу обучающийся предлагал «гостю» бесплатное повышение категории номера. Но тренажёр заявил, что клиент получил «больше, чем он справедливо заслуживал».
Главное нарекание к студенту было в том, что он «не воспользовался моментом для создания лояльности».
«Следовало подчеркнуть исключительность такого жеста фразой: „Обычно мы не делаем апгрейды в подобных случаях, но для вас сделаем исключение“ и вручить визитку с личными контактами менеджера со словами: „Если что-то ещё побеспокоит, звоните мне лично“», — посоветовал ИИ-тренажёр.
Подробнее читайте в эксклюзивном материале «Известий»: «Воспитание машин: ИИ учит студентов разрешать конфликты».